Как легко, а самое главное - по закону, потерять телефонный номер
Эта история началась 6 января. Действующие лица: скоропостижно умерший глава семьи, его дочь Ульяна и начальник территориального сервисного центра хабаровского филиала ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» В. И. Снежко.
Ульяна: «Мы - я и мама - числились в бабушкиной квартире на улице Ленина. А отец проживал на улице Калараша. Там же, на Калараша, был зарегистрирован и телефон, ставший причиной неразрешимых впоследствии проблем. Квартиру отец не приватизировал и телефон на меня не записывал. Не было у меня прописки. Хотя жили мы всей семьей на Калараша с 1982 года. Прописаться в квартиру отца мне удалось только 18 марта. А весь этот период - с января по март - заняла беготня за справками на квартиру, БТИ, из детских садов, школы и поликлиники. Собственно, квартиру должны были приватизировать. Были собраны все документы, дату назначили на 7 августа. Но 5 августа отец попал в реанимацию, откуда вышел только в сентябре.
Уже 25 февраля этого года мы судились за саму квартиру, которую, в конце концов, смогли отсудить. А после суда, 4 марта, мы получили телеграмму-предписание до 12 числа явиться на ул. Дикопольцева, 10, в абонентский отдел ТТС и предъявить свои права и документы на владение квартирой. В случае же неявки телефон в этот же день будет отключен. Суд, напомню, к тому времени уже состоялся. Правда, решение суда в силу вступить не успело…»
Итак, 11 марта было получено решение суда, сделаны ксерокопии всех оплаченных квитанций за телефон. Предварительно была получена консультация в отделе по защите прав потребителей. Существующие «Правила оказания услуг телефонной связи» от 26 сентября 1997 года, между прочим, правительственное постановление, данную ситуацию четко и недвусмысленно рассматривает в пунктах 46 и 47: «При переходе права собственности на телефонизированное жилое помещение к лицам, не зарегистрированным в установленном порядке на данной жилой площади <...>, договор об оказании услуг телефонной связи с абонентом - бывшим собственником жилого помещения - расторгается, а с новым собственником заключается в установленном порядке с учетом пункта 84 настоящих Правил». Что на практике означает - общие основания и очередь длиною в 15 лет.
Зав. сектором отдела защиты прав потребителей Любовь Григорьевна Бегункова объяснила мне, что в данной ситуации закон, пусть и формально - на стороне ТСЦ. И подобных ситуаций по городу действительно очень много. На мой вопрос: как телефонные станции столь оперативно узнают о «выбытиях» своих абонентов - мне сказали, что «павликов морозовых хватает везде. В том числе и среди очередников на телефоны».
На ул. Дикопольцева Ульяне было рекомендовано написать заявление о перезаключении с ней договора на услуги телефонной связи. Которое должно было быть рассмотрено в течение месяца.
Ульяна: «Я пошла на ул. Дзержинского, 4. Запись к Снежко была только через месяц, поэтому я записалась к его заму В. Д. Батальцеву на следующий день. Пришла с полной уверенностью, что он прочувствует ситуацию, ведь она действительно форс-мажорная. Батальцев, однако, слушать не стал и элементарно перебивал, ссылаясь на те самые «Правила». Спросил о прописке, поинтересовался, приватизирована ли квартира. Нет? Ну тогда я вам ничем помочь не могу. В вашем доме есть льготник: третий подъезд, квартира 42. Он и претендует на этот номер. А вы вставайте в очередь».
После этого Ульяна записалась-таки к начальнику ТСЦ. Благо, перед этим подруга рассказала ей примерно похожую историю. О том, как некоей девочке-сироте телефон удалось отстоять. Механизм отстаивания был прост: девочка поговорила с дяденькой, тот поговорил с другим, который в итоге обратился к Снежко. После чего В. И. Снежко девочку выслушал и телефон сироте вернул. Ну, оплатила девочка 6300 рублей, и оставили ей ее номер.
Ульяна: «Я по душевной простоте претендовала на то же самое. 11 марта телефон, как и было обещано, отрубили. Завидная оперативность. А 31 марта полная надежд я пришла к Снежко. Перед ним лежало личное дело абонента: фамилия, дом, улица, номер телефона. Начальник сказал, слово в слово, что и его зам. Мол, вы хотите ни за что ни про что получить телефон, когда в вашем доме есть льготники. Тем более как абонента я вас не знаю. Вашего папу знал, а вас - не знаю. Так что извините».
Как стало известно, АТС, о которой идет речь - с номерами на 36 и 33 - и к которой этот самый дом на улице Калараша прикреплен, едва ли не самая старая в городе. И все существующие в природе номера на этой АТС давным-давно закончились. И технической возможности поставить новый телефон нет - хоть бесплатно, хоть за деньги. Ждите 15 лет. До следующего «выбытия абонента».
Ульяна: «На ул. Дикопольцева я написала гневное заявление: «Требую вернуть деньги за три месяца неоказанных услуг». «А зачем вы платили? У вас отец умер, и это было ваше личное дело - платить или нет. И финансы вам, скорее всего, не вернут». Заявление, которое я написала, должны рассмотреть в течение месяца. Одностороннее расторжение договора от 10 апреля Снежко, как и было сказано ранее, отправил на имя умершего отца».
Забыл добавить только, что договор, мол, расторгается в связи с вашим выбытием, уважаемый имярек. На тот, извиняюсь, свет.
